一、赛项名称

　　赛项名称：汽车营销技能

　　英语翻译：Auto Marketing Skills Competition

　　赛项组别：中职组

　　赛项归属产业：现代服务业—汽车营销行业

　　二、竞赛目的

　　以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、常见问题的分析与处理、服务接待综合能力等职业素养;展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及汽车营销类专业学生的风采，加快工学结合人才培养和课程改革与创新的步伐，引导中职教育关注“汽车后市场广阔的经济前景”及“汽车营销”新概念的发展趋势，为行业、企业培养紧缺人才。

　　三、竞赛内容与时间

　　（一）竞赛内容：汽车营销技能赛项设置四个子赛项：汽车营销基础知识问答、汽车营销基本流程操作、整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟。 

　　1.汽车营销基础知识问答（比赛时间30分钟，100道题，满分100分，占总成绩的20%）

　　1)比赛内容：本模块以电脑答题的形式进行，旨在考察选手对汽车营销基础知识的熟悉程度。本模块设计包括：汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等知识点共2000道题的题库。

　　2)比赛题型：100道题包含单选题、多选题、判断题，每题1分，每答对一道题得1分，答错和跳过得0分。满分为100分。

　　3)比赛形式：比赛时，A、B两名选手同时上场，按事先随即抽取的座位号就座，在规定时间内，各自完成计算机系统在题库中随机抽取100道题。每名选手一台计算机，直接在计算机上用键盘或鼠标进行选择，提交后计算机将自动进入项目二(汽车营销基本流程操作)。各队的该项目成绩为两名选手该项目的平均得分。题库软件可在“比赛使用设备表”中查询，由各参赛队伍自行配置训练。

　　注意事项：参赛选手不得携带任何参考资料进入理论考场。

　　2.汽车营销基本流程操作（比赛时间40分钟，3道软件操作题，满分100分，占总成绩的25%）

　　1)比赛内容：本模块以机试形式进行，旨在考察选手对汽车营销各主要岗位基本工作流程的熟悉程度和实际操作水平。本模块设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程，每个流程包含多道模拟试题。

　　2)比赛题型：比赛时，由计算机系统从整车销售、配件进销存、保险承保3个流程中各随机选取一道模拟题作为比赛内容，要求选手在计算机上熟练完成3个流程的模拟操作。

　　3)比赛形式：各队的A、B选手按时上场，按项目一的座位号就坐，每人一台计算机，在规定时间内，按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。由计算机系统对每个选手的答题结果自动打分，满分为100分;各队两名选手的平均分为该队在本模块的得分，保留两位小数;选手提前交卷不加分。本项目比赛软件在“比赛使用设备表”中查询，由各参赛队伍自行配置训练。

　　注意事项：参赛选手不得携带任何参考资料进入理论考场。

　　3.整车销售常见问题处理（面试时间8分钟，满分100分，一道案例说明题，占总成绩25%）

　　1)比赛内容要点：针对某一车型，向顾客展示该车型的优势，以达成购买意向为目的所开展的一系列销售流程所规定的活动。旨在考察选手对整车销售岗位基本工作技能的熟悉程度和顾客异议的处理技巧，体现参赛选手在销售过程中信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断能力、运用语言工具实现与顾客沟通的能力、运用产品知识和金融知识对顾客起到顾问作用的能力

　　2)比赛评分：由评委对A、B选手的表现分别打分，A选手满分80分，B选手满分20分，两名选手分数之和为该队在本模块的得分

　　3)比赛形式：各队的A、B选手同时上场，之后由A选手模拟销售顾问选题，回答评委提出的问题，就考题中给出的工作情境陈述解决方案。

　　A选手比赛时，B选手在指定座位就坐;A选手陈述完毕后，B选手上场;评委就A选手的表现向B选手提问，由B选手对A选手的解决方案进行评价和补充。A选手答题限时6分钟，B选手答题限时2分钟，比赛时间到必须停止答题。

　　4)评分要点：礼仪风采20%，表达应变20%，专业正确40%，回答提问20%。

　　注意事项:参赛选手不得携带任何参考资料进入考场;

　　参赛选手着正装参赛，服装上不得有学校标记;

　　比赛开始后两名选手不得互相提醒讨论。

　　4.服务接待综合技能模拟（比赛时间20分钟，满分100分，实操比赛，占总成绩30%）

　　1)比赛内容及要求：本模块以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力。设计了服务接待的一个典型工作任务——常规保养接待，主要考核参赛选手正确运用售后服务顾问的工作流程及操作技巧完成客户车辆的接待工作，能够正确对客户车辆进行环车检查并制作维修单据，在整个接待过程中应站在专业角度及客户利益角度向客户提供建议、解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择。

　　2)比赛评分：由评委对A、B选手的表现分别打分，B选手满分80分，A选手满分20分，两名选手分数之和为该队在本模块的得分。

　　3)比赛形式：各队的A、B选手同时上场;B选手模拟服务顾问，在模拟顾客的评委配合下完成保养接待的全过程，包括店面接待、环车检查、故障问诊、需求分析、估价制单等环节。

　　B选手比赛时，A选手在指定座位就坐;B选手完成流程演绎后，A选手上场回答评委提问。B选手答题限时18分钟，A选手答题限时2分钟，比赛时间到必须停止操作和答题。

　　4)评分要点：

　　商务礼仪20%，流程完整20%，需求分析20%，解决方案20%，回答提问20%。

　　注意事项:参赛选手不得携带任何参考资料进入考场。

　　参赛选手着正装参赛，服装上不得有学校标识。

　　比赛开始后两名选手不得互相提醒讨论。

　　（二）竞赛日程安排：　

   　四、竞赛方式

　　1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。

　　2.比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手、1或2名指导教师、1名领队。不得跨校组队参赛。

　　3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加4个子项目的比赛;每个子项目比赛时，参赛队的2名选手(以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换)都要上场。

　　4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。每个子项目的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛选手抽签产生。

　　五、竞赛场地及设备仪器说明

　　1.选手自备：销售服务类职业正装(西装)，深色皮鞋，领带。

　　2.比赛作业用车：北京现代名图1.8L自动尊贵型(原则上按国赛标准，视承办单位而定)。

　　3.比赛记录工单：指定用车汽车品牌接车登记表，维修派工单等。

　　4.比赛软件：根据教育部国赛标准采用北京运华天地科技有限公司提供的“汽车营销技能机试系统”。

　　4.比赛现场提供工具和设备：

　　1)场地设施：

　　汽车销售常见问题处理和汽车维修接待赛项需要的设备基本一致，每个赛场要求在100平米以上，第三、四赛项可共用一个赛场。

　　2)场地设备要求明细如下：

　　六、竞赛规则

　　2.每支队伍由A、B两名选手组成，每所学校最多报名三支队伍，往届参加过同项比赛获得一等奖的选手，原则上不得报名参加相同项目，参赛队总数限制在20支以内。

　　3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加4个子项目的比赛;每个子项目比赛时，参赛队的2名选手(以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换)都要上场。

　　4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。每个子项目的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛选手抽签产生

　　5.备赛阶段

　　参赛选手应为以上院校的在校生;参赛报名按照大赛执委会要求统一进行;赛项承办方将提前公布赛场效果图，并在赛前引导参赛选手熟悉场地。

　　6.人员变更：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换;团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，则视为自动放弃竞赛。

　　七、评分标准及方法

　　（一）评分标准：

　　1.汽车营销基础知识问答（占赛项总成绩的20%）

　　比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。

　　2.汽车营销基本流程操作（占赛项总成绩的25%）

　　比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。

　　3.整车销售常见问题处理（占赛项总成绩的25%）

　　比赛以面试形式进行，选手在规定时间内，根据抽中题目所给出的工作情境陈述解决方案，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。

　　评分要点见下表： 

　　4.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的30%）

　　比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。

　　评分要点见下表：　

　　（二）、评分方法

　　各参赛队的总分采取加权合计制。设各队F1为汽车营销基础知识问答子项目，F2为汽车营销基本流程操作子项目，F3为整车销售常见问题处理子项目和F4为服务接待综合技能模拟子项目，4个子项目之和总分为F，则F = F1*20%+ F2*25%+ F3*25%+ F4*30%。

　　汽车营销基本流程操作项目每名选手满分为100分，各队两名选手的平均分为该队在本项目的得分;选手提前交卷不加分。得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

　　汽车营销基础知识问答项目选手每答对一道题得1分，答错和跳过不扣分，满分为100分。得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

　　由裁判评分的竞赛项目，每支参赛队比赛结束后由五位裁判员当场评分，五位裁判员评分的平均分就是该队的得分，满分为100分。

　　为确保裁判评分的准确性和一致性，除了在选择裁判时严格把关外，在赛前还将组织裁判培训，并对评分表进行尺度限定。在此基础上，比赛期间由裁判长负责审核裁判评分，发现问题及时纠正。

　　八、奖项设定

　　本赛项的竞赛奖项以参赛队为单位设立，一等奖、二等奖、三等奖的获奖比例分别占总参赛队的10%、20%、30%。

　　获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。

　　九、赛项安全

　　为了确保安全，本赛项将采取如下措施：

　　1.责任到人

　　(1)成立安全保障工作组，组长由赛项执委会负责人担任。

　　(2)每个赛场指定一名安全责任人。

　　2.确保工作人员安全

　　(1)指定有职业资格的技术人员从事有关赛场的技术工作。

　　(2)对工作人员进行安全生产教育，督促其加强安全意识，按照规范作业。

　　3.确保参赛、观摩人员安全

　　(1)在赛前准备会上，向所有参赛人员、观摩人员宣读安全须知。

　　(2)选手入场前，提示其再次阅读安全须知，注意安全。

　　(3)裁判和工作人员在现场监督选手，确保其正确作业，避免危险。

　　4.确保设备安全

　　(1)所有与比赛有关的设备、设施，在赛前要按照有关规定进行检查，确保正常运行

　　(2)在现场安排技术人员，一旦发现设备问题及时处理。

　　5.确保医疗卫生安全

　　(1)所有工作人员、选手、教师、观摩人员，都要求住在指定宾馆，与宾馆、餐厅签订合同，规定其卫生条件达标，并派人检查。

　　(2)在赛场安排校医值班，及时处理可能发生的医疗需求。

　　6.消防安全

　　(1)在赛前须知内，写入消防安全内容，向所有相关人员强调消防安全的重要性。

　　(2)在赛场和工作场所，预留消防通道，做好明显标记，并确保消防通道畅通。

　　十、申诉与仲裁

　　本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由市领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。

　　十一、竞赛观摩

　　本赛项拥有独特的情境式竞赛环境，便于观众观摩和体验，因此具有较强的开放性，有利于学校间的交流和社会公众的参与。

　　本赛项共有四个子项目，其中整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟两个子项目可以进行开放式竞赛。

　　十二、赛事视频

　　本赛项对比赛过程、开闭幕式等，通过录像记录竞赛全过程。通过对优秀选手采访、优秀指导教师采访、专家组采访、裁判专家点评和企业人士采访突出赛项的技能重点与优势。

　　十三、竞赛须知

　　1.领队与指导教师须知

　　不要求参赛队配备专职领队，领队职能可由指导教师代替行使。

　　领队须知

　　(1)做好本队参赛选手的组织工作，召集本队人员按组委会要求时间和地点报到;做好选手的后勤和安全保障工作。

　　(2)负责抽取参赛队编号，同时确定选手A、选手B姓名。

　　(3)严格遵守赛场规章制度，听从大赛组委会的统一指挥，服从裁判。

　　(4) 参赛队认为在比赛过程中出现了有失公正或有关人员违规等现象时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后2小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。

　　(5)各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并说服选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服而停止比赛，则以弃权处理。

　　(6)比赛期间保持通信畅通，负责其参赛队与赛项执委会的协调联络。

　　指导教师须知

　　(1)指导教师经报名、审核确定后不得更换。允许指导教师缺席比赛。

　　(2)指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。

　　(3)指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进行。

　　(4)指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。

　　(5)对比赛产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。

　　2.选手须知

　　(1)按组委会要求时间和地点报到。领队抽取参赛队编号后，A、B选手一经确定，不得更换。

　　(2)严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。

　　(3)爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。

　　(4)参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。其他非参赛时间不得进入比赛场地。

　　(5)选手进入比赛场地时，需佩带参赛证件并穿着统一服装，不允许携带通讯工具进入赛场。

　　(6)参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地，竞赛过程中不准擅自离开赛场。

　　(7)竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。

　　(8)竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。

　　(9)选手在计算机上答题时，不得与人交谈。否则取消比赛资格。

　　(10)参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程。设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。

　　3.工作人员须知

　　(1)树立服务观念，积极完成本职任务。

　　(2)比赛期间按组委会要求着装，保持良好形象。

　　(3)按组委会要求准时到达赛场，严守工作岗位，特殊情况需请假。

　　(4)熟悉比赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。

　　(5)保持通信畅通，服从统一领导，严格遵守比赛纪律，加强协作配合，提高工作效率。

　　4.赛场规则

　　(1)选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以自动弃权处理。

　　(2)选手开赛后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛场。

　　(3)选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。

　　(4)选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。

　　(5)竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。

　　(6)不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。

　　(7)选手经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判员须正面回答。

　　(8)赛场内保持安静，不准吸烟。

　　(9)竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在比赛时间内，饮用水由赛场统一准备。

　　(10)如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。

　　(11)赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。

　　(12)机试赛场除现场裁判、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。其他赛场观摩人员需在指定地点观看比赛。

　　(13)新闻媒体等进入赛场必须经过大赛组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。

　　(14)负责各自赛区的裁判员和工作人员不得随意进入其它赛区。

　　(15)各参赛队指导教师、参赛选手、裁判员、工作人员、观摩人员等大赛相关人员应遵循保密原则，比赛期间，除工作需要外，不得以任何方式，向任何人透露学校编码、选手姓名及编码等信息。

　　十四、资源转化

　　本赛项的竞赛方案，基本上都是来源于企业真实的职业需求和职业院校真实的教学要求，完全可以转化成教学成果。

　　竞赛结束后，大赛部分资料文本、视音频、图片等经由赛项执委会统一整理，通过群共享、云网盘等方式实现资源共享。赛项承办单位将组织相关课题组，对竞赛成果有机融入教学体系进行研究实践。